Si vous vivez dans l'UE, vous avez probablement une meilleure garantie sur les gadgets
L'Union européenne a, en général, adopté une approche beaucoup plus pratique des droits des consommateurs que les États-Unis. Si vous êtes dans l'UE, vous avez probablement droit à beaucoup plus de recours que vous ne le pensez en cas de problème avec vos gadgets. Ce n'est pas seulement la garantie d'un an que le fabricant vous donne.
Ce que vous obtenez avec une garantie de base du fabricant
La garantie commerciale d'un fabricant est essentiellement une promesse que le produit que vous lui achetez fonctionnera comme prévu. une certaine période de temps. Si l'écran de votre ordinateur portable meurt sans raison, ou si la batterie de votre téléphone présente de sérieux problèmes, il s'engage à le remplacer ou à le réparer pendant la période de garantie (généralement un an ou deux). Par exemple, lorsque le fiasco de Note 7 de Samsung a explosé, les téléphones de remplacement étaient couverts par la garantie du fabricant.
Le problème avec la garantie commerciale d'un fabricant est qu'il est libre de fixer les conditions qu'il souhaite. Parfois, seuls certains composants seront couverts, vous devrez payer des frais de réparation, ou la garantie aura une durée très courte. Vous aurez également probablement besoin de renvoyer votre appareil au fabricant pour toute réparation, ou d'être évalué pour le remplacement.
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Certains fabricants ou détaillants offrent également des garanties prolongées,
La garantie de l'UE pour les consommateurs
Si vous vivez dans l'UE, cependant, vous obtenez plus que la simple garantie du fabricant.
Lorsque vous achetez un produit dans l'UE, vous avez droit à une garantie légale d'au moins deux ans, distincte de toute garantie commerciale offerte par le fabricant. Cela signifie que lorsque vous achetez la plupart des produits technologiques, vous obtenez deux garanties: la garantie commerciale du fabricant et la garantie du consommateur européen.
Plus intéressant, la garantie du consommateur UE est auprès du détaillant (ou commerçant) le fabricant. Cela signifie que si vous achetez un ordinateur portable Acer auprès de Tesco (essentiellement le Walmart anglais), et qu'il se casse en deux ans, vous pouvez le rapporter directement à la boutique où vous l'avez acheté et non à Acer. Peu importe que le magasin soit en ligne ou physique, ils sont toujours responsables. Vous pourriez contacter Acer et réclamer sous garantie commerciale si elle s'appliquait encore, mais dans la plupart des cas, passer par les commerçants sera plus simple.
Aussi, la garantie de deux ans est le minimum absolu qu'un le commerçant peut offrir. Dans certains pays, la législation nationale exige en fait une garantie plus longue; en Irlande et au Royaume-Uni, par exemple, c'est six ans. Vous pouvez vérifier la garantie minimum spécifique sur le site Europa.eu
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie de l'UE?
Voyons maintenant une chose: la garantie du consommateur de l'UE (et la garantie du fabricant) n'est pas Certains d'entre eux sortent de la carte sans prison pour tout appareil cassé. Si vous laissez tomber votre téléphone dans les toilettes, renversez un café sur votre ordinateur portable, ou endommagez votre appareil par votre propre négligence ou bêtise, vous êtes responsable de toutes les réparations. La garantie de l'UE ne couvre pas les dommages accidentels - pour cela, vous auriez besoin d'une assurance (comme AppleCare +). Au lieu de cela, la garantie de l'UE vous couvre si les marchandises que vous achetez:
- ne sont pas propres à l'usage pour lequel vous les avez achetées.
- Ne correspond pas exactement à la description du produit ou présente des qualités différentes du modèle annoncé ou démontré pour vous.
- sont de qualité inférieure ou sont moins performants qu'une version normale du même produit
- N'ont pas été installés correctement par le fournisseur, ou si les instructions sont insuffisantes, le client
En d'autres termes, le La garantie vous couvre si le produit s'avère défectueux ou pas ce que l'on vous a dit. Pour les produits technologiques, vous avez plus de chances de devoir faire face à des écrans, des batteries ou tout autre matériel qui échoue avant qu'il ne le devienne. La bonne chose est que le minimum de deux ans est probablement plus long que la garantie commerciale offerte par le fabricant.
La garantie n'est valable que pour les défauts présumés présents dans le produit lorsque vous le recevez. Il est destiné à vous protéger des produits défectueux plutôt que de l'usure. Voici comment cela se déroule:
- Si un défaut apparaît dans les six premiers mois de la possession du produit, il est supposé qu'il était présent lorsque vous l'avez reçu et que le commerçant est automatiquement responsable.
- Si un défaut apparaît après les six premiers mois mais avant la fin de la période de garantie, vous devrez peut-être prouver que le défaut était présent dans le produit lorsque vous l'avez reçu avant que le commerçant n'accepte une responsabilité. Cependant, quand il s'agit de produits technologiques, il est assez facile de faire valoir qu'un écran ou une batterie qui échoue après 18 mois était défectueux à la livraison; La garantie de l'UE est délibérément large puisqu'elle couvre tout, des PC Windows aux fenêtres de votre maison. Par conséquent, Apple offre une garantie d'au moins deux ans dans tous les pays de l'UE.
En d'autres termes: si vous vivez dans l'UE, vous avez déjà une garantie étendue pour tout ce que vous achetez.
Vous avez droit à la garantie
Vous avez donc vendu un ordinateur portable avec un écran défectueux et vous le rapportez au commerçant. Qu'est-ce qu'ils doivent faire pour vous?
Eh bien, dans la plupart des pays de l'UE, il y a ce qu'on appelle la «hiérarchie des remèdes». Le commerçant doit d'abord offrir de réparer le produit, si cela est impossible, ils peuvent offrir de le remplacer, et enfin, si ce n'est pas une option viable, ils peuvent vous offrir une réduction de prix sur un produit alternatif ou un remboursement. Dans certains cas, le professionnel doit offrir le recours dans un délai raisonnable, sans vous gêner excessivement et sans frais pour vous. Notez que cela signifie que si vous avez acheté un produit dans une boutique en ligne, ils doivent le payer pour être réexpédié ou, au pire, vous rembourser le coût de la réexpédition.
Qu'est-ce qui fait l'UE? La garantie du consommateur est tellement bonne
La garantie du consommateur de l'UE est un élément clé de la législation européenne sur la protection du consommateur et, en général, elle offre plus de protection et de solutions plus faciles que la garantie offerte par un fabricant. le minimum est plus long que les garanties offertes sur de nombreux articles techniques par le fabricant. Par exemple, Samsung offre une garantie de l'UE de 6 mois sur les écouteurs; le commerçant à qui vous les achetez doit cependant respecter le délai de deux ans (ou même plus) de l'UE.
Deuxièmement, en faisant la garantie entre vous et le commerçant, il est beaucoup plus facile d'obtenir un recours. Plutôt que d'expédier un produit à un fabricant quelque part, vous revenez simplement à la boutique (ou au magasin en ligne) à laquelle vous l'avez acheté et il est de votre responsabilité de le réparer, de le remplacer ou de vous rembourser. Cet article traite du strict minimum. Certains pays de l'UE ont même une législation de protection des consommateurs encore plus forte dans les livres. Au Royaume-Uni, par exemple, la garantie du consommateur décrite ci-dessus dure six ans et est valable pour les produits neufs et d'occasion.
Puisque vous obtenez la garantie de l'UE et la garantie du fabricant, vous pouvez choisir celle que vous voulez à utiliser lorsque vous rencontrez un problème. Dans la plupart des cas, la garantie de l'UE sera plus simple, car vous pouvez simplement renvoyer le produit à la boutique ou au magasin en ligne à partir duquel vous l'avez acheté et insister pour qu'il soit réparé ou remplacé. Vous n'avez pas à traiter avec le processus de réclamations du fabricant. La garantie de l'Union européenne couvre également le produit dans son intégralité, tandis que la garantie du fabricant ne peut couvrir que certains composants ou pièces.
Personnellement, je n'ai jamais utilisé que la garantie de l'UE; c'est juste été le plus facile pour moi. Ceci, cependant, peut ne pas être vrai pour tout le monde. Si votre appareil est toujours couvert par les deux garanties, lisez la garantie commerciale du fabricant et voyez comment elle se superpose à celle de l'UE. Ce ne sera probablement pas aussi bon, mais on ne sait jamais.
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