Certains magasins d'applications et de jeux offrent des remboursements pour les achats numériques, et d'autres non. Par exemple, vous pouvez obtenir des remboursements pour les applications Android et iPhone ou les jeux PC achetés sur Steam ou ailleurs.

App Store d'Apple et Mac App Store

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Apple vous permet de demander des remboursements pour les applications que vous achetez, que vous les ayez achetées sur l'App Store pour iPhone ou iPad ou sur le Mac App Store. Cette même méthode vous permet également de demander des remboursements pour les médias numériques comme les vidéos et la musique que vous achetez sur iTunes.

Ce n'est pas une politique de remboursement sans questions. Vous devrez «signaler un problème» avec votre achat en utilisant iTunes ou le site Web d'Apple et attendre une réponse du service client. Cependant, si vous achetez une application ou un jeu qui ne fonctionne pas bien, cela devrait vous sauver. Dites simplement à Apple que l'application n'a pas fonctionné correctement ou qu'elle n'a pas répondu à vos attentes et qu'elle devrait vous rembourser votre achat.

Google Play

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Google a un système plus généreux politique de remboursement que Apple fait. Dans les deux premières heures après l'achat d'une application, vous pouvez demander un remboursement pour une raison quelconque et en obtenir automatiquement un. Ainsi, si une application ne fonctionne pas bien ou qu'un jeu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le renvoyer sans traiter avec le service client. Il suffit d'ouvrir l'historique de vos commandes dans l'application Google Play et d'utiliser l'option "Remboursement" pour un achat récent.

Si plus de deux heures se sont écoulées, vous pouvez soumettre une demande de remboursement. Cependant, il ne sera pas garanti.

Steam

CONNEXION: Comment obtenir des remboursements pour les jeux Steam

Steam a une politique de remboursement excellente. Tant que vous avez acheté un jeu au cours des deux dernières semaines et que vous l'avez joué pendant moins de deux heures, vous pouvez demander un remboursement et en recevoir automatiquement un. Donc, si vous n'appréciez pas un jeu que vous avez acheté ou qu'il ne fonctionne pas correctement sur votre PC, vous pouvez récupérer votre argent.

Valve se réserve le droit de vous refuser les remboursements si vous abusez de cette fonctionnalité, mais nous J'ai fait un usage intensif des remboursements Steam au fil des ans et je n'ai reçu aucun avertissement. Tant que vous achetez réellement des jeux et les gardez sans les rembourser, vous êtes probablement bien. Cependant, si vous remboursez constamment les jeux et que vous ne les gardez jamais, Valve pourrait considérer cet abus.

Origine

CONNEXES: Comment obtenir des remboursements pour les jeux EA Origin

Origin a une «grande garantie de jeu» "Cela s'applique à beaucoup, mais pas à tous, de jeux vendus sur Origin. Tous les jeux EA sont inclus, tout comme certains jeux tiers. Comme le dit le site web d'Origin: "Si vous ne l'aimez pas, retournez-le".

Vous ne pouvez rembourser un jeu que dans les 24 heures qui suivent son lancement. Si vous n'avez pas encore lancé le jeu, vous ne pouvez le rembourser que dans les sept jours suivant son achat. C'est moins de temps que la fenêtre de deux semaines de Steam, mais vous pouvez jouer autant d'heures que vous voulez dans les 24 premières heures, alors que Steam vous limite à deux heures maximum.

Boutiques qui pourraient offrir un remboursement

Certains magasins ne garantissent pas de remboursement, mais offrent des remboursements au cas par cas. Vous pouvez contacter l'assistance clientèle et plaider votre cause auprès de ces magasins:

• Blizzard : Blizzard n'a pas publié de politique de remboursement pour sa boutique en ligne, mais vous pouvez essayer de contacter le service clientèle si vous souhaitez un remboursement. "Refund game purchase" est l'une des options que vous pouvez sélectionner sur le site de support de Blizzard. Bien sûr, vous aurez beaucoup plus de chance si vous avez acheté le jeu récemment.
• GOG : GOG a une "politique de garantie de remboursement" qui s'applique à tous les jeux vendus par GOG. Selon la politique, si un jeu que vous achetez chez GOG ne fonctionne pas et que le personnel de support de GOG ne peut pas résoudre le problème pour vous, vous pouvez obtenir un remboursement complet. Cela ne s'applique que dans les trente premiers jours après l'achat du jeu. Vous pouvez contacter le service client de GOG si vous rencontrez un problème et obtenir un remboursement si rien d'autre ne fonctionne.
• Humble Store : The Humble Store indique que «les remboursements sont émis sur une base discrétionnaire.» Cependant, si vous avez déjà joué à un jeu ou échangé une clé de jeu (telle qu'une clé Steam), votre commande est «probablement inéligible pour un remboursement. »Le site d'assistance Humble fournit des instructions pour tenter d'obtenir un remboursement.
• Microsoft Store (Apps) : le site Web de Microsoft indique clairement que les jeux Xbox numériques ne sont jamais éligibles aux remboursements. Toutefois, Microsoft note que les logiciels (tels que les applications Windows 10) que vous achetez sur le Microsoft Store peuvent être remboursés dans certains cas.

Magasins qui n'offrent jamais de remboursements

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Les magasins ci-dessus offrent des remboursements dans certains cas, mais de nombreux magasins ne le font jamais. Voici la liste des magasins d'applications et de jeux numériques qui n'offrent pas de remboursement convivial:

• Amazon Appstore : selon Amazon, les applications achetées sur Amazon Appstore ne peuvent pas être remboursées. Amazon ne remboursera pas non plus les achats de musique numérique, mais remboursera les livres électroniques Kindle achetés accidentellement.
• Microsoft Store (Xbox Games) : Microsoft déclare: «Vous ne pouvez pas retourner un jeu numérique et recevoir un remboursement. "Cependant, vous pouvez rembourser les jeux et les applications préordonnés, ce que Nintendo et Sony ne vous permettent pas de faire. Microsoft a commencé à tester des «remboursements en libre-service» de type Steam pour certains utilisateurs en avril 2017, mais ils ne sont pas encore disponibles pour la plupart des utilisateurs.
• Nintendo eShop : le magasin de jeux numériques de Nintendo offrir des remboursements. Comme le dit le site de support de Nintendo: "Toutes les ventes (y compris les pré-achats) sont définitives."
• Sony PlayStation : Le PlayStation Store de Sony ne propose aucun remboursement, même pour les jeux précommandés ou les jeux ne fonctionne pas correctement. Selon les conditions d'utilisation de Sony, les remboursements ne sont jamais disponibles à moins que Sony ne soit obligé de les fournir par la loi.
• Ubisoft Uplay : Ubisoft déclare que "toutes les ventes de contenu numérique sur PC sont définitives". pour tout contenu que vous achetez via Uplay. Vous voudrez peut-être acheter des jeux Ubisoft dans d'autres magasins, comme Steam, si possible.

Bien sûr, vous pouvez toujours essayer de contacter le service client et demander un remboursement, quel que soit le magasin dans lequel vous avez acheté quelque chose. Mais, si le magasin en question a une politique «aucun remboursement jamais», vous allez vous battre pour une bataille difficile. Gardez cette liste à l'esprit lorsque vous achetez des applications et des jeux.

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