Le haut débit est l'élément vital de la maison moderne et il est incroyablement frustrant lorsque votre connexion Internet est floue. Poursuivez votre lecture en vous présentant nos techniques de dépannage éprouvées afin de savoir exactement d'où proviennent vos problèmes de connectivité.

Pourquoi est-ce que je veux faire ça?

La réponse évidente à la raison pour laquelle vous voulez faire C'est pour résoudre vos problèmes de réseau, mais en fait réparer les choses de façon permanente implique un peu plus de dépannage que la routine typique de plug and unplug. Tout le monde là-bas avec des problèmes de connectivité / Internet veut résoudre ces problèmes et ils le font souvent en branchant et débranchant des choses, en mettant sous tension et hors tension leurs appareils et équipements réseau, etc.

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Dans la plupart des cas, ces problèmes résolvent vos problèmes parce que vous forcez le logiciel à recharger, vider les erreurs potentielles dans la mémoire et obtenir (ou donner) de nouvelles affectations réseau, mais pas parce que vous avez vraiment isolé ce qui ne va pas avec votre connexion. Le but de ce guide est de vous aider à cerner exactement ce qui cause le problème afin que vous puissiez le surveiller à l'avenir et être proactif dans le bon fonctionnement de votre réseau (et surtout, de -Fi devient flou, vous n'êtes pas coincé dans la boucle reboot-tout-dans-la-maison). En réduisant les choses, vous savez si vous devez vous plaindre auprès de votre FAI pour résoudre un problème indépendant de votre volonté, dépanner votre propre routeur, bricoler au niveau de l'appareil ou attirer votre attention.

"Aidez-moi à réparer ma connexion Internet" , de loin, l'appel à l'aide le plus fréquent que nous recevons ici à How-To Geek ainsi que la demande numéro un que nous recevons de la part de nos amis et de notre famille. Bien que nous aimerions être en mesure de dépanner précisément chacun de vos problèmes de réseau spécifiques (parce que nous aimons résoudre les problèmes de geek petits et grands) ce n'est pas quelque chose que nous pouvons, hélas, faire à une échelle raisonnable.

peut faire, cependant, est de distiller les bases du dépannage de la connexion Internet jusqu'à un flux de travail simple qui peut aider n'importe qui, peu importe à quel point ils peuvent être, déterminer où le lien le plus faible dans leur connexion Internet à domicile est. La meilleure façon de trouver le lien le plus faible est de partir du plus grand des maillons de la chaîne et de travailler à partir de là. Continuez à lire pendant que nous travaillons à partir des composants les plus importants et les plus critiques du réseau jusqu'aux périphériques individuels, offrant ainsi un aperçu de la résolution des problèmes.

En plus du lien le plus important vers le plus petit lien, chaque section du tutoriel inclut une section "Correction à court terme" et "Fix à long terme" se concentrait sur ce qu'il fallait faire pour résoudre votre problème (potentiellement seulement temporairement en fonction de la gravité) et que faire pour éviter le retour du problème (appel le gars du câble pour faire des tests de ligne ou remplacer votre routeur). Dans chaque section, nous listerons les étapes immédiates près du haut de la section et expliquerons ensuite pourquoi nous effectuons chaque étape.

Dépannage de votre modem

Que votre connexion haut débit soit à fibre optique, câble ou DSL, le premier arrêt est au point le plus critique: le modem. C'est le point où votre réseau domestique est directement lié au monde extérieur et la dernière chose dans votre maison que vous pouvez gérer et diagnostiquer avant d'entrer dans le territoire des choses qui peuvent seulement être fixées par votre FAI (comme la force du signal faible sur le Si vous n'avez pas de connectivité au niveau du modem, vous êtes mort dans l'eau jusqu'à ce que vous (ou votre FAI) le résolviez. La toute première étape de la routine de dépannage de la connectivité est d'établir que le robinet proverbial est activé et que l'accès à Internet passe dans votre maison.

Il aide à comprendre ce que les lumières de votre modem signifient

des astuces, car il ne nécessite aucune compétence particulière ou la peine de connecter ou de déconnecter l'équipement, est d'avoir simplement une documentation à portée de main qui vous indique ce que signifient les voyants de diagnostic sur votre modem. Que vous consultiez vous-même le numéro de modèle du modem et que vous imprimiez les pages pertinentes du manuel ou que vous le recherchiez sur le site Web de votre fournisseur de services Internet, imprimez-le à partir de là. C'est la différence entre "Que signifie le globe clignotant?" Et "Le globe clignotant signifie que le modem a un lien établi avec mon FAI" ou quoi d'autre.

Les voyants de diagnostic ne vont pas si loin et pour établir si votre modem fonctionne correctement, il est très utile de connecter directement un périphérique Ethernet directement au port Ethernet de votre modem. Bien que nous ne recommandons jamais de connecter votre ordinateur directement au modem sans une sorte de pare-feu (comme les pare-feu intégrés dans presque tous les routeurs commerciaux sous le soleil) pour une utilisation normale, nous essayons expressément d'établir que le modem est fonctionnement. Vous pouvez utiliser votre ordinateur ou votre ordinateur portable habituel, un ancien ordinateur portable que vous gardez à des fins de test, ou même un périphérique multimédia avec un adaptateur réseau comme Amazon Fire TV, Apple TV ou même un Raspberry Pi.

L'objectif est de brancher votre appareil directement dans le modem via la ligne dure d'un câble Ethernet et d'établir une connexion à Internet plus grande. Si vous utilisez un ordinateur réel, qu'il s'agisse d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur de bureau, il est préférable d'utiliser un test de connectivité très basique, par exemple un ping sur les serveurs DNS de Google. Vous pouvez le faire en ouvrant une invite de commande, "cmd" dans la boîte d'exécution, et en tapant "ping 8.8.8.8". Si vous obtenez une réponse, vous savez que votre modem communique avec le monde extérieur. Pour les périphériques que vous ne pouvez pas envoyer facilement une requête ping, essayez d'effectuer un test de connectivité réseau simple, comme inviter l'appareil à rechercher des mises à jour logicielles ou à charger un fichier vidéo en continu. Tout en réalisant le test le plus basique possible, comme un ping, il est recommandé d'utiliser n'importe quelle méthode disponible

The Short Term Fix

Si vous constatez qu'il n'y a pas de connexion entre votre modem et votre FAI (car la connectivité test ne donne aucun résultat positif) la solution la plus facile à court terme consiste à déconnecter complètement votre modem de la source d'alimentation, des câbles réseau et du câble coaxial / fibre / câble qui le connecte à la ligne d'alimentation ou à votre maison. > Étape 1: Déconnectez entièrement votre modem des câbles d'alimentation et de réseau (ou au moins de l'alimentation uniquement)

Étape 2: Laissez l'appareil reposer pendant au moins 30 à 60 secondes

Étape 3: Raccordez tous les câbles réseau / réseau et

puis

le câble d'alimentation Ce sont des instructions très courantes lorsque vous appelez le support technique - ils veulent toujours que vous laissiez l'appareil débranché pendant au moins une demi-minute. Mais pourquoi? En résumé, les périphériques comme les modems, les routeurs, etc. ont deux types de mémoire: la RAM volatile et non volatile. La RAM non volatile (généralement appelée NVRAM) est comme un petit lecteur flash à l'intérieur qui stocke des choses importantes comme le système d'exploitation du périphérique et les paramètres. La mémoire volatile est identique à la mémoire de votre ordinateur: elle sert à stocker des données lorsque l'appareil est en cours d'utilisation mais ne peut pas contenir de données lorsque l'appareil est éteint. La raison pour laquelle on vous dit de garder l'appareil hors tension pendant au moins une demi-minute est que la charge qui garde les petits bits de données dans la mémoire vive peut se dissiper complètement et que l'objectif est d'avoir une mémoire totalement propre. redémarre.

Lorsque le modem est entièrement sous tension, répétez le test ci-dessus avec votre ordinateur portable ou un autre périphérique Ethernet pour établir qu'une connexion directe entre le modem et Internet est possible. Si cela reste actif, c'est bien. Si elle perd sa connectivité, notez combien de temps elle est restée, car cette information peut être utile pour le dépannage ultérieur.

La correction à long terme

Et si le redémarrage de votre modem ne résout pas immédiatement votre problème ou le problème rapidement résultats? Il y a de fortes chances que quelque chose ne va pas avec votre modem ou le câblage menant au modem.

Étape 1: Contactez votre FAI pour déterminer si votre modem doit être réinitialisé / réapprovisionné à distance

Étape 2: Si vous utilisez un modem câble, vous devez contacter votre fournisseur d'accès Internet. déterminez si la ligne est trop divisée avant d'entrer dans le modem câble

Étape 3: Appelez un représentant du support technique pour tester la force du signal à votre domicile afin de déterminer si le signal est faible ou endommagé

Étape 4 : En excluant l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, remplacez le modem.

Ils peuvent avoir besoin de provisionner votre modem à distance, de le réinitialiser ou de faire d'autres ajustements (nous avions un modem câble

trois ans

que nous avons découvert plus tard que la compagnie de câble n'avait jamais formellement lié à notre compte; les appels de support sont pleins de mystères). Une chose que vous pouvez faire sur le côté de la rue à modem des choses qui aideront est de supprimer les séparateurs supplémentaires si vous avez un modem câble; Chaque fois que la ligne est divisée par séparateur, la force du signal est diminuée à la fois par le nombre de diviseurs et le nombre de séparations dans le séparateur. Si votre maison était câblée à la fin du 20ème siècle, il y a de fortes chances qu'elle le câble tombe dans la maison à un diviseur monstrueux à 9 voies qui tue la force de votre signal. Si vous devez utiliser une telle boîte pour maintenir le signal TV dans différentes pièces, nous vous recommandons d'utiliser un simple séparateur à deux voies pour brancher la ligne du modem câble avant de la diviser avec la plus grande division pour la distribution dans toute la maison.

Si ni vous ni le support à distance proposé par votre FAI ne pouvez remettre votre modem entre les balises de navigation, l'étape suivante consiste à envoyer un représentant ISP vérifier la ligne réelle et vérifier que la connexion présente une puissance de signal adéquate le point où il entre dans votre maison et, potentiellement, pour remplacer le modem. Si vous possédez votre modem (et vous devriez!) Le coût de remplacement est sur vous mais au moins vous savez que vous obtenez un modem supérieur et ne payez pas les frais de location mensuels. Le remplacement d'un modem n'est pas amusant (ou pas cher), mais quand notre modem câble de 7 ans a finalement réduit la poussière et que nous l'avons remplacé par un nouveau, les améliorations de vitesse et la stabilité valaient chaque centime.

Comment dépanner votre routeur

Si votre modem vérifie OK mais que vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité, le prochain suspect à enquêter est votre routeur. Vous pouvez avoir le modem le plus stable au monde, mais si votre routeur est constamment en train de geler ou de redémarrer, vous aurez du mal avec les applications haut débit modernes comme les jeux, la vidéo en continu, etc.

de loin, les problèmes les plus frustrants du réseau domestique. Contrairement à votre modem, qui est presque toujours entièrement fonctionnel ou totalement déconnecté, les routeurs peuvent être comme de vieilles voitures avec une myriade de problèmes et des fantômes dans la machine que vous devez traquer.

Le plus important sur quoi vous concentrer lorsque vous dépannez votre routeur est d'établir ce qui fonctionne (à commencer par les bases comme les ordinateurs connectés à l'Ethernet et les appareils connectés au Wi-Fi) et le temps qu'ils dureront avant que les problèmes surviennent.

Le Fix à court terme

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Pouvez-vous deviner la première étape? Prenez un périphérique compatible Ethernet et connectez-le directement à votre routeur. Si vous n'avez pas un seul appareil compatible Ethernet dans votre foyer, vous devrez effectuer le test en Wi-Fi (mais nous vous recommandons fortement d'utiliser un appareil Ethernet). Pourquoi Ethernet? Wi-Fi est notoirement instable par rapport aux connexions hardline et il est très utile de voir si le problème n'est pas autant votre routeur entier mais les éléments liés au Wi-Fi. Nous avons possédé et testé de nombreux routeurs au cours des années où le côté intransigeant des choses fonctionnait très bien, mais le Wi-Fi était flou comme avant. Étape 1: Connectez un périphérique directement au routeur via Ethernet.

Étape 2: Testez la connectivité en envoyant une requête ping à une adresse commune comme le serveur DNS 8.8.8.8 de Google ou en chargeant une page Web

Étape 3: Routeur du cycle d'alimentation si nécessaire

Si vous ne pouvez pas obtenir une connexion Ethernet et / ou une connexion Wi-Fi sans fil, il est temps de le redémarrer. Tout comme le modem haut débit, votre routeur dispose d'une RAM volatile et non volatile. Vous devez déconnecter votre appareil de la source d'alimentation (pas seulement en utilisant l'interrupteur si votre routeur en a un) pendant au moins 30 secondes pour permettre à toute l'énergie de l'appareil de se dissiper complètement et à la mémoire volatile de se vider complètement. > Redémarrez les choses et voyez si cette connectivité restaurée. Encore une fois, comme avec votre modem, s'il perd la connectivité après un certain temps, notez combien de temps il s'est écoulé.

Le correctif à long terme

Si votre routeur semble vous donner des problèmes constants qu'un simple cycle d'alimentation n'a pas éliminé, il est temps de creuser un peu plus loin.

Étape 1: Vérifiez les mises à jour du micrologiciel

Étape 2: Réinitialisez votre routeur (assurez-vous d'enregistrer les paramètres en premier)

Étape 3: Si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre votre problème, remplacez le routeur.

Votre première tâche consistera à vérifier firmware. Si vous avez eu votre routeur depuis des années et qu'il n'a pas de mise à jour automatique du micrologiciel, il est fort à parier que votre micrologiciel est obsolète depuis des années.

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Changer votre canal de routeur Wi-Fi pour optimiser votre signal sans fil

Non seulement vous voulez mettre à jour pour profiter des correctifs de sécurité, mais vous voulez tous ces correctifs manquants qui corrigent des problèmes comme les fuites de mémoire et l'instabilité dans le système d'exploitation du routeur. Vérifiez le panneau de contrôle de votre routeur et / ou le site Web du fabricant pour mettre à jour le firmware. La plupart des routeurs modernes intègrent une fonction de vérification des mises à jour qui télécharge et installe la mise à jour si vous l'approuvez, mais les anciens routeurs vous demanderont de télécharger le fichier vous-même et de le télécharger, tout comme télécharger un fichier sur un site Web. le routeur.

Si vos problèmes sont liés au Wi-Fi, nous vous encourageons fortement à changer votre chaîne Wi-Fi. La bande Wi-Fi à 2,4 GHz est très encombrée et si vous vivez dans une zone urbaine relativement dense, il est tout à fait possible (et tout à fait probable) que votre chaîne Wi-Fi soit en conflit avec un ou plusieurs routeurs de vos voisins. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de changer le canal du routeur ici. Le deuxième point de l'ordre du jour est de réinitialiser votre routeur. Ceci est différent de la mise sous tension de l'appareil et le réinitialise aux réglages d'usine. Bien que la réinitialisation d'un routeur ne soit généralement pas nécessaire, nous avons rencontré de nombreuses situations au cours des années où une erreur persistante a été éradiquée uniquement via une réinitialisation matérielle. Avant d'effectuer une telle réinitialisation, il est important de connaître les paramètres du routeur afin de pouvoir les restaurer ultérieurement. Consultez notre guide Clonez votre routeur actuel pour une mise à niveau gratuite du routeur Headache pour voir quels paramètres vous devriez prendre le temps d'écrire avant d'effectuer la réinitialisation.

Enfin, si vous vous retrouvez aux prises avec des problèmes de routeur semaine après semaine, vous devriez envisager mise à niveau vers un routeur plus récent. Nous avons le privilège de tester un large éventail de routeurs modernes et de premier plan ici à How-To Geek et laissez-nous vous dire, routeurs comme le Netgear R7000 et le D-Link DIR-890L sont étonnamment stables et puissants par rapport à la

Comment dépanner vos appareils

Voici où les choses peuvent devenir un peu exaspérantes. En règle générale, il est assez facile de résoudre un problème de modem, en quelque sorte facile à résoudre un problème de routeur, et souvent assez frustrant pour résoudre un problème avec un périphérique particulier sur votre réseau. Nous avions un iPhone 6, par exemple, qui

détestait

un routeur particulier que nous avons testé. Aucun autre appareil ne semblait s'en soucier d'une façon ou d'une autre mais cet iPhone 6 particulier ne resterait pas connecté au point d'accès Wi-Fi pendant plus de quelques minutes à la fois.

Nous ne pouvons pas vous fournir de conseils détaillés sur votre appareil en particulier, mais nous pouvons parfois vous proposer de réinstaller des appareils réversibles dans le stylo de mise en réseau. La version courte Term Fix Comme dans nos sections précédentes, si vous pouvez accrocher un appareil via hardline (pour éviter les problèmes Wi-Fi), c'est génial. Nous nous efforçons de brancher autant de nos appareils via Ethernet que possible, et lorsque des problèmes Wi-Fi surgissent, nous pouvons regarder notre film en paix ou terminer notre travail et traiter le Wi-Fi plus tard.

Étape 1: Accrocher l'appareil, si possible, directement au routeur

Etape 2: Redémarrer l'appareil ou forcer une nouvelle attribution d'adresse

Que ce soit connecté par Wi-Fi ou Ethernet, la première étape simple est de redémarrer. La raison pour laquelle le redémarrage d'un appareil vous procure presque toujours un léger soulagement (ou même à long terme) des problèmes de réseau est due presque entièrement à DHCP, le service d'attribution d'adresse dynamique utilisé par votre routeur (et les périphériques coopérants). adresse IP du réseau. Lorsque vous redémarrez le périphérique, vous forcez le routeur et le périphérique à effectuer le processus d'affectation et à résoudre souvent les problèmes.

Sur les ordinateurs, vous pouvez forcer le composant réseau du système d'exploitation à demander une nouvelle affectation sans redémarrer. La façon la plus simple de le faire dans Windows est par exemple d'ouvrir l'invite de commande et d'entrer la commande "ipconfig / release" pour vider l'adresse assignée puis "ipconfig / renew" pour forcer une mise à jour dans laquelle l'ordinateur demandera Une nouvelle adresse du routeur

Dépannage des périphériques à long terme

Redémarrer et forcer l'attribution DHCP est une astuce à court terme, mais il est souvent nécessaire de modifier un peu plus durablement votre réseau. Si vous rencontrez des problèmes récurrents avec des périphériques qui quittent votre réseau (et que vous avez exclu la congestion Wi-Fi comme source de vos maux de tête), vous pouvez trouver utile d'attribuer des adresses IP statiques à votre périphérique. Sélectionnez une adresse en dehors du pool utilisé par le serveur DHCP (vérifiez votre routeur pour voir ce que ce pool est) puis assignez-le au périphérique en utilisant le panneau de contrôle de votre routeur

Étape 1: Attribuer des adresses IP statiques

2: Modifier la bande Wi-Fi utilisée par l'appareil

Une autre astuce qui fonctionne bien pour les périphériques Wi-Fi capables de gérer les bandes 2,4 GHz et 5 GHz est de basculer l'appareil en permanence sur l'une ou l'autre bande (avec un préférence pour la bande de 5Ghz encombrée part. Pour ce faire, vous devez assigner un SSID unique à chaque bande afin que vous puissiez sélectionner l'un sur l'autre (et forcer votre appareil à oublier le mot de passe pour le groupe que vous ne voulez pas qu'il utilise). Par exemple, si votre SSID actuel est "StevesHouse", laissez-le comme "StevesHouse" pour 2,4 GHz et renommer la radio 5GHz "StevesHouse5G" avec un mot de passe différent. Tous vos appareils seront toujours sur le même réseau mais vous pouvez les séparer plus facilement entre les deux bandes.

Dépanner les équipements réseau n'est pas vraiment amusant, mais au moins, grâce à notre guide, vous disposez d'un flux de travail clair et clair résultat: un accès Internet stable et agréable.

Vous avez un conseil de dépannage réseau ou une astuce? Aller à notre forum de discussion avec le lien ci-dessous et partager votre sagesse. Vous avez une question sur le matériel de réseau domestique? Envoyez-nous un courriel à .

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